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中国消费者报报道(记者刘铭)许多共享汽车消费者都遇到过,若是从通俗停车场取车,先要垫付一笔少则几元多则上百元的停车费,然后再向共享汽车平台申请返还。但共享汽车平台摩捷出行却划定,消费者现金垫付的停车费,只能返还内部平台才气使用的“摩豆”。因此引发了不少消费者质疑和投诉,被指涉嫌强制消费。

垫付现金返还“摩豆”

四川省成都市消费者姚先生喜欢使用共享汽车,5月27日下昼,他通过摩捷出行手机APP下单一辆共享汽车,汽车停放在成都市区金科北路周围的地下负二层停车场,从停车场取车出道闸时,被提醒需要支付此次停车的57元停车费。

姚先生告诉记者,他此前曾多次使用过摩捷出行共享汽车,遇到这种情形,都是先垫付停车费,再通过平台上传停车票据申请返回,因此这次也没有多想,立刻掏脱手机扫码支付了停车费。出了闸机后,他实时上传了缴费票据。可是第二天他却惊讶地发现,平台返回的并不是现金,而是57个“摩豆”。

“以前在摩捷出行消费,每次停车费数额都不大,10元钱左右,是否返还摩豆没有太在意。但只要提前和客服相同,要求返还现金都可以返还,从微信原路返回。这次数额较大,想找客服相统一下,返还现金。”姚先生立刻拨通了摩捷出行的客服电话,询问可不能以退成现金,客服却示意“不能,这个钱只能在平台里使用,用户抵扣车费。”

“我有私人车,平时使用共享汽车的次数不多,退的钱只能在摩捷出行平台消费,最直观的感受就是被捆绑消费了。”姚先生异常生气,于是向媒体举行了投诉,但客服回复依然是只能退摩豆,还说用户服务协议已经更新,姚先生在使用摩捷出行APP之前是赞成了的。姚先生对此予以否认,示意自己并不知道什么新划定。

记者观察发现,姚先生的投诉并非个案,另有不少消费者对摩捷出行的这项内部划定提出质疑。2020年6月15日,成都市民刘女士使用摩捷出行,驶离停车场时才发现需要支付105元停车费。她垫付后,摩捷客服回复只能退还价值105元的“摩豆”,不能举行兑现。黑猫投诉平台投诉信息显示,今年2月17日,一位消费者使用摩捷出行,垫付停车费238元,后续行程完后,通过APP用度报销为“摩豆”,要求返还现金被拒。

强横的“用户协议”

据《“摩捷出行”平台用户服务协议》先容,“摩捷出行”网络服务平台由一汽民众销售有限责任公司确立,并委托“北京巴歌悦行信息手艺有限公司”运营。

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6月9日,记者下载摩捷出行APP,打开后首先看到一则“温馨提醒”,而且默认点击“赞成”后才气进入。提醒内容称,“依据最新的羁系要求更新了《摩捷用户协议》和《摩捷隐私协议》,特此向您说明。若你点击赞成,我们将视同您阅读并赞成我们新的用户协媾和隐私协议内容”。该协议宣布生效时间为“2021年3月15日”。

用户协议中对“停车用度抵偿”有专门划定:“停车用度指用户在‘摩捷出行’可还车区域内的收费停车场取车时发生的停车用度。如车辆在用户最先使用分时租赁服务前已经停放在收费停车场,且停车场能就由此发生的停车用度提供有用的收费凭证,此种情形下,用户需先行缴纳停车费,并在竣事分时租赁服务后上传响应的停车用度发票或其它能够证实用户现实缴费的凭证,‘摩捷出行’将以摩豆的形式抵偿用户。用户在使用分时租赁服务时代发生的停车用度不予抵偿”。

记者观察了几家共享汽车平台,发现关于停车费的划定与摩捷出行完全差异,都是直接报销现金。如其中一家划定:“若您下单时提醒取车时会缴纳停车费,则订单结费后系统会自动返还至账户余额中”,“若没有提醒,您可以先缴用度车,后续在‘我的客服’页面点击‘自助服务’-‘问题上报’-‘多收停车费’申请用度返还。”

摩捷出行的用户协议。

企业回应:用户清晰报销规则

针对姚先生的投诉,摩捷出行回应称:“该用度无法以现金的形式举行返还,经核实该用户于2020-06-30 18:37:16最先上传报销停车费,现在已累计报销13笔。用户也清晰这边的报销流程和规则,如不认可该规则,可选择网点取车或者其他出行方式。”同时还提供了姚先生2020年6月30日以来的13笔消费纪录。

6月16日,记者添加了摩捷出行品牌部汪女士的微信,提出了采访要求。汪女士回覆:“已与用户杀青息争”。记者问:“刚与姚先生通了电话,他明确说没有处置,事实是怎么息争的?”汪女士再无回应。记者询问:“从投诉看,消费者对这项划定有意见,以为有强制消费的嫌疑,公司会对划定举行修改吗?”汪女士对此未作回覆。

专家:此行为涉嫌侵权和不正当竞争

《四川省消费者权益珍爱条例》起草专家岳林川以为,首先,摩捷出行的这项划定侵略了消费者正当权益,涉嫌强制消费。共享汽车都有停放问题,消费者未使用时代的停放用度应该属于运营商成本,应该由谋划者支付,若是要求消费者垫付这笔用度,要有稀奇约定。划定用现金的方式报销停车费,这是没有问题的,把现金变为只有公司内部才气使用的支付手段“摩豆”,事实上就是对消费者举行了一种绑定,很显著侵略了消费者的选择权和公正生意权。

其次,涉嫌使用捆绑的方式举行不正当竞争。摩捷出行把现金支付方式改变为公司内部结算方式“摩豆”,实质上是要求消费者必须在平台内部循环消费,对消费者的这种捆绑,一定对其他运营商造成了不正当竞争。

第三,涉嫌花样条款违法。凭证《民法典》相关划定,花样条款不得违反执法划定,损害他人的正当利益。《消费者权益珍爱法》明确划定,“谋划者不得以花样条款、通知、声明、店堂通告等方式,作出清扫或者限制消费者权力、减轻或者免去谋划者责任、加重消费者责任等对消费者不公正、不合理的划定,不得行使花样条款并借助手艺手段强制生意。花样条款、通知、声明、店堂通告等含有前款所列内容的,其内容无效”。由于摩捷出行的这项划定自己就是违法的,不管以何种方式向消费者举行提醒,不管消费者是否瞥见,都是违法的。

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