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  今日,中国银保监会消费者权益珍爱局宣布《关于2021年第二季度保险消费投诉情形的转达》(以下简称《讲述》)显示,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共吸收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件,环比增进31.43%。

  其中,涉及财富保险公司19643件,环比增进31.58%,占投诉总量的41.79%;人身保险公司27362件,环比增进31.33%,占投诉总量的58.21%。人保财险投诉量位列财富保险公司第一;平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。


图一 投诉量前10位的财富保险公司(单元:件)


图二 投诉量前10位的人身保险公司(单元:件)

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  就投诉与营业量对比情形看,2021年第二季度,财富保险公司亿元保费投诉量中位数6.24件/亿元,万张保单投诉量中位数0.54件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数3.10件/亿元,万张保单投诉量中位数0.34件/万张,万人次投诉量中位数0.10件/万人次。阳光信保、放心财险的亿元保费投诉量位列财富保险公司前两位;太平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列财富保险公司前两位;华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一。

  凭证《转达》,涉及财富保险公司投诉中,理赔纠纷投诉12922件,占财富保险公司投诉总量的65.78%;销售纠纷投诉3776件,占比19.22%。人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量位列财富保险公司第一。

  财富保险公司涉及灵活车辆保险纠纷投诉10986件,占财富保险公司投诉总量的55.93%;保证保险纠纷投诉4303件,占比21.91%。人保财险的灵活车辆保险纠纷投诉量和保证保险纠纷投诉量位列财富保险公司第一。

  涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷投诉3091件,占人身保险公司投诉总量的11.30%;销售纠纷投诉12117件,占比44.28%。人民康健、太平洋人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位;平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

  人身保险公司涉及通俗人寿保险纠纷投诉10563件,占人身保险公司投诉总量的38.60%;疾病保险纠纷投诉5648件,占比20.64%。平安人寿的通俗人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一;平安人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。

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